Le Val de Loire s’est fixé comme priorité l’amélioration permanente de la qualité du service client, service reconnu par l’obtention de la certification Qualibail en 2003 pour sa gestion locative et la certification NF-Logement en 2006 pour son activité accession. Aujourd’hui, l’ensemble des 200 collaborateurs est à l’écoute de plus de 9.500 locataires et s’engage.
Par ailleurs, une production de logements éco-responsable et durable, tel est l'engagement pris en 2008 par le Val de Loire à travers une charte déclinée en cinq dimensions.

NOS ENGAGEMENTS AU SERVICE DE NOS LOCATAIRES

Nous veillons à votre sécurité et à votre confort lors de votre installation.

En dehors des heures d'ouverture, un service d'astreinte vous écoute 7j/7

Pour les rendez-vous relatifs aux visites conseil ou à vos demandes d'interventions techniques, nous respectons votre emploi du temps.

Nous respectons nos délais d'interventions techniques.

Vos attentes sont prises en compte pour l'attribution d'un logement.

Nous évaluons votre niveau de satisfaction et agissons pour l'améliorer.

Notre régie ou nos entreprises qui interviennent pour notre compte répondent à des critères de sélection rigoureux.

Nous organisons votre départ sans surprise

NOS ENGAGEMENTS AU SERVICE DES ACQUÉREURS

CERTIFIER LA QUALITÉ
Le Val de Loire s’engage à faire labelliser, par un organisme indépendant, sa production de logements neufs. Un certificat remis à chaque acquéreur atteste du niveau de qualité.

CONSOLIDER LA RELATION DE CONFIANCE AVEC SES CLIENTS
Avant, pendant et après la construction, le Val de Loire se tient à l’écoute permanente du Client, prend en considération ses besoins et lui apporte de manière très précise toute information et conseil concernant son achat.

GARANTIR LA DATE DE LIVRAISON
Le Val de Loire s’engage à respecter la date de livraison du logement indiquée au contra préliminaire. Cette date est communiquée 3 mois avant la livraison (VEFA). En cas de report imputable au Val de Loire, une indemnité de 30 euros par jour de retard sera versée au client.

ORGANISER UNE VISITE PRÉALABLE DE L’OPÉRATION
Préalablement à la livraison, le Val de Loire s’engage à proposer et organiser une visite de l’opération lorsque le cloisonnement est réalisé et dès la mise en sécurité du chantier.

CONTRACTER UNE MISSION DE CONTROLEUR TECHNIQUE
Pour chaque opération, le Val de Loire s’engage à confier à un Bureau de Contrôle des missions relatives à la solidité des ouvrages.

AMÉLIORER LES GARANTIES FACE AUX ACCIDENTS DE LA VIE
Les accidents de la vie peuvent conduire à la revente forcée du logement. Le Val de Loire propose à ses clients en résidence principale, en fonction de la garantie de sécurisation indexée au contrat de réservation :

• une garantie de conseil
• une garantie de rachat
• une garantie de revente
• une garantie de relogement

ÉVALUER LE NIVEAU DE SATISFACTION DU CLIENT
Dans les 12 mois qui suivent la date de livraison du logement, le Val de Loire réalisera une étude de satisfaction et communiquera à l’ensemble des acquéreurs du programme les résultats de l’enquête sur les engagements de services, le produit et l’organisation du Service Accession.

GARANTIR LE DELAI D’INTERVENTION
Le Val de Loire s’engage à apporter sous 10 jours une réponse de tout problème technique propre au logement signalé par ses clients et relevant de notre responsabilité pendant la durée de garantie et traiter la réclamation dans les 60 jours avec communication de la solution envisagée .

NOS ENGAGEMENTS AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DURABLE

Après sa Charte de construction durable en 2007, le Val de Loire s'est doté d'une Charte environnementale, véritable projet pour l'environnement décliné sur 6 grands axes, touchant tous les niveaux de l'entreprise, tant dans son mode de développement que dans son mode de gestion :

Le Val de Loire, entreprise éco-citoyenne

Des bâtiments performants sur le plan énergétique

Des déchets valorisés

Une ressource en eau préservée

Des logements sains

Des espaces verts durables

Télécharger la charte de construction durable

Télécharger la Charte environnementale et ses 50 actions